一. 完善的客戶意見反饋系統
1. 禾(he)協(xie)科技網站客(ke)戶意見留言欄(lan)(詳情(qing)可登陸m)；
2. 禾協科技客戶意見(jian)反饋郵箱()；
3. 禾協售(shou)后24小時服(fu)務(wu)專(zhuan)線(xian)電(dian)話(hua)和手機
-凡工
二. 高效率快速反應服務隊伍
1. 售后服務人(ren)員均為(wei)(wei)禾協(xie)公司資深專(zhuan)業技術人(ren)員，經過公司的正規培訓(xun)，考試(shi)合格后才單獨作業的，現有人(ren)數為(wei)(wei)3人(ren)。
2. 售(shou)后服務部配有服務專車接(jie)送，最大限度提高售(shou)后人(ren)員(yuan)到位速度。
3. 售后部(bu)接到(dao)設(she)備(bei)故障通(tong)知后，如(ru)設(she)備(bei)不能正常(chang)工作時，珠三角內(nei)(nei)半(ban)小(xiao)(xiao)(xiao)時內(nei)(nei)做出答復(fu)，3小(xiao)(xiao)(xiao)時內(nei)(nei)派遣人(ren)員趕(gan)到(dao)現場解決問(wen)題；珠三角外半(ban)小(xiao)(xiao)(xiao)時內(nei)(nei)做出答復(fu)，再根據具體 情況24小(xiao)(xiao)(xiao)時內(nei)(nei)派遣售后人(ren)員到(dao)達現場解決問(wen)題。（如(ru)開機不能正常(chang)生產(chan)，售后人(ren)員與(yu)客戶進行溝(gou)通(tong)，按客戶的要求(qiu)時間內(nei)(nei)趕(gan)到(dao)現場）。
4. 本(ben)公(gong)司售后人(ren)員全天24小時待命(ming)工作，不分星期(qi)六和星期(qi)天與節假日。
三. 健全的售后設備現場技術調試指導方案
1. 設備(bei)到(dao)達貴司后(hou)，我公司安(an)排工程技術人員安(an)裝調試。
2. 我公司(si)安排(pai)售(shou)后技(ji)術人(ren)員駐(zhu)客戶(hu)公司(si)一個星期，負責培訓及(ji)技(ji)術指導（可根據(ju)客戶(hu)適當要求延長時(shi)間）。
3. 我(wo)公司售(shou)后技術人(ren)員(yuan)負責(ze)全面培訓(xun)，貴司操(cao)作及技術人(ren)員(yuan)對我(wo)公司設備的(de)安裝及操(cao)作，全心服務，毫無(wu)保留(liu)。
四. 售后客戶回訪及服務檔案管理
1. 我司市場銷售或售后人員會(hui)每星期電(dian)話回(hui)訪客戶一次，了解機器運(yun)作及(ji)使用情況。
2. 不論新老(lao)客(ke)戶(hu)我公司每個(ge)月將安(an)排售(shou)(shou)后人員或市場(chang)銷售(shou)(shou)人員到廠(chang)巡查機器(qi)一次，以便及時發現機器(qi)運作和人員操作中出現的問題(ti)，并及時解(jie)決問題(ti)。
3. 建立有完整的客戶(hu)售后服務(wu)檔案(an)，記(ji)錄每次回訪詳細內容，以(yi)便于工程部(bu)參考研究。
4. 如客(ke)戶有需要，服(fu)務檔案可(ke)備份(fen)給客(ke)戶做參考。
五. 售后服務制度及客戶投訴處理
1. 售后人(ren)員(yuan)在客戶公司服務(wu)期間服從(cong)統一指揮安(an)排。
2. 售后人員(yuan)必須(xu)遵守(shou)客戶公司各(ge)方面的管理制(zhi)度及各(ge)項規章制(zhi)度。
3. 售后人員在駐廠期間(jian)應填寫售后報告，并(bing)請客(ke)戶(hu)相關技術人員簽字(zi)確(que)認后回(hui)傳(chuan)至我公司。
4. 客戶如發現我公司售后(hou)(hou)服務人(ren)員在服務期間言行舉止不(bu)當或服務不(bu)到位者，請(qing)隨時致電我公司進行投訴(su)，經(jing)調查(cha)情(qing)況(kuang)屬實后(hou)(hou)，第一(yi)次投訴(su)罰款當事(shi)人(ren)200~500元人(ren)民幣，同一(yi)當事(shi)人(ren)被投訴(su)第二次公司以(yi)開(kai)除處理。
5. 客戶(hu)可(ke)根據(ju)投訴實際情況，可(ke)決(jue)定被投訴售后(hou)人員是否繼續留廠服(fu)務，可(ke)提(ti)出更換(huan)其他售后(hou)人員。
6. 我司設有專門的客戶投訴專線()。